换了指纹或面容后验证失败：重新确认设备凭据

「换了屏之后验证就再也过不去了」「删了一个指纹之后推送验证开始抽风」——应用商店评论里这类抱怨不少。生物识别失效大多不是应用坏了，而是系统侧的生物识别凭据变化后，应用与设备的确认状态没对上。

典型触发场景

第一步：确认系统里生物识别还活着

系统设置里录入并测试指纹/面容。换过屏的设备如果系统里都录不上指纹，这是硬件问题，应用侧无解——此时直接启用口令/密码确认作为替代。

第二步：应用内重新开启确认

账户详情页 → 安全区 → 把锁屏确认/生物识别确认关掉再重新开启，让应用与设备的当前凭据重新对齐。策略档位为「必须」时开关不可用，见下一步。

第三步：状态仍不同步就走补救提示

账户详情页出现「开启锁屏确认」「启用生物识别确认」「锁屏设置与应用不同步」这类提示条目时，按提示逐条修复——这是官方给的补救通道（remediation）。

第四步：生物识别彻底没了

设备不支持生物识别时，登录改用设备口令（PIN/密码）确认——FastPass 的口令回退与推送验证的锁屏确认都接受口令。想恢复生物识别，先把系统侧修好（录入或维修）。

有用户反馈过：生物识别变化后，验证请求反复弹出「是不是你」的确认、无法回到主界面。遇到这种死循环：先在系统设置里把生物识别状态稳定下来（重录或关闭），再打开应用；仍循环就重启手机再试；还不行用内置排障器或升级应用版本。

删除指纹、维修换屏、恢复手机这类动作之前，确认自己还有另一条能用的验证路径（动态码通常不受影响；或另一台设备上的账户）。生物识别失效本身不致命，致命的是它失效时它又是唯一的确认方式。